Commercial - Franchises - Magasins

  • Encadrer une équipe de vendeurs
  • Dynamiser votre force de vente
  • Mieux vendre aux clients étrangers : maîtrise de l’anglais
  • Donner au poste de caissier une dimension commerciale

Développement des compétences professionnelles et personnelles

Développer ses compétences commerciales

  • Rédiger avec un esprit commercial
  • Prospecter par téléphone
  • « Positiver » les réclamations téléphoniques
  • Recouvrer commercialement les impayés

Développer son rôle de manager

  • Manager - Niv. 1 : Les fondamentaux du métier
  • Manager - Niv. 2 : Faire évoluer sa fonction de manager
  • Diagnostiquer, analyser et résoudre un problème : Méthode R.I.A.D.
  • Manager une équipe projet
  • Préparer et conduire une réunion

Gestion du temps et de l’information

  • Cadres : améliorez votre organisation pour gagner du temps
  • Classer avec efficacité

Utiliser l’anglais professionnel

  • May I help you?
  • Written business documents

Repérer, mémoriser, traiter l’information

  • Pratiquer la lecture active
  • Dynamiser sa mémoire
  • Perfectionner sa mémoire
  • Maîtriser les écrits professionnels
  • Prendre des notes et établir un compte rendu
  • Elaborer une note de synthèse
  • Etablir un rapport de qualité
  • Optimiser sa messagerie et professionnaliser ses mails

Maîtriser la communication orale

  • Maîtriser les techniques professionnelles au téléphone
  • Préparer et conduire une réunion
  • Participer efficacement à une équipe projet
  • Mieux communiquer au quotidien pour  gagner du temps et de l’énergie
  • Traiter les situations difficiles au téléphone

Développer outils et méthodes pour mieux communiquer

  • S’affirmer pour mieux travailler ensemble
  • Mieux communiquer au quotidien pour  gagner du temps et de l’énergie
  • Gérer son stress pour être plus efficace
  • Construire des relations efficaces grâce à l’Analyse Transactionnelle
  • Renforcer sa communication grâce au langage para-verbal (à venir)
  • Prendre la parole dans une situation professionnelle
  • Se perfectionner à la prise de parole en public

Développement personnel

  • Préparer sa retraite active
  • Dynamiser sa mémoire
  • Perfectionner sa mémoire

Renforcer la cohésion d’équipe

  • Optimiser son rôle relais de communication à l’écrit, pour mieux travailler ensemble
  • Etablir et développer des relations constructives avec ses collaborateurs
  • Développer les atouts des meilleurs communicateurs grâce à la P.N.L.

Optimiser l’utilisation de vos outils bureautiques

  • Exploiter les possibilités de WORD : Principes de base
  • Exploiter les possibilités de WORD : Perfectionnement
  • Exploiter les possibilités d’EXCEL : Principes de base
  • Exploiter les possibilités d’EXCEL : Perfectionnement
  • Utiliser efficacement Lotus Notes
  • Utiliser efficacement Outlook