Fonction publique

Spécial « Charte Marianne »

L'amélioration de l'accueil s'inscrit dans le cadre d'un engagement de l'Etat qui a pour objectif de faciliter l'accès de tous à l'Administration. C'est ainsi que  l'élaboration d'une charte générique de l'accueil destinée à l'ensemble des services de l'Etat en charge de l'accueil du public est née. Il s'agit de la"Charte Marianne"qui s'inscrit dans une démarche globale de qualité. La vocation de la Charte est d'améliorer l'accueil du public, qu'il soit physique, téléphonique ou écrit. L'accueil représente un enjeu transversal et un levier efficace pour permettre une rationalisation des méthodes de travail et une amélioration de la qualité du service.

Forma.Com accompagne déjà plusieurs administrations (Préfectures, Conseils Généraux, Mairies) pour la mise en place des divers axes de cette charte. Nous vous proposons tout notre savoir faire et notre expérience du secteur public pour la mise en place de vos actions sur l'écrit, l'accueil et le téléphone. Notre accompagnement peut se réaliser sous forme d'audits, de formations, d'ateliers spécifiques et de suivis individuels, selon vos besoins.